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廣東:廣州醫院探索適老化改造助老人跨越“數字鴻溝”

2023-12-27
不會網上掛號怎么辦?不會用智能手機怎樣亮健康碼?看病只能靠子女嗎?……智慧醫療在給人們帶來極大方便的同時,也給一部分老年人的就醫造成困擾。近日,為解決部分老年人運用智能技術等困難,廣州多家三甲醫院積極改善老年就醫服務舉措,堅持傳統服務方式與智能化服務并行,努力提高老年人就醫體驗。
 
 
 
  老人玩不轉手機,就醫基本要靠孩子
 
  受疫情影響,從去年開始,廣州各大三甲醫院推行非急診取消現場掛號,一下子改變了市民的就醫方式。對習慣了現場排隊等號的老年人,“遭遇”實名制網上預約的“前道工序”,看病著實有點麻煩。
 
  張阿婆今年76歲,她稱自己年紀大了,學習能力大不如前。網上掛號,對年輕人來說沒什么大問題,但對70歲以上的老人,困難就比較大了。“孩子教幾次怎么用智能手機,自己記性不好,今天剛學明天就忘了。”張阿婆說,“有時反反復復問孩子,孩子也煩。”
 
  現在,不用智能手機的老人,看病基本只能靠兒女。七八十歲的老年人,多是高血壓、糖尿病等慢性病患者,需要長期服藥、定期復診。家住廣州海珠區80多歲的黃伯,由于不會用智能手機,從去年開始至今,就一直需要家人陪同就醫,或者攜帶子女準備好的健康碼打印件才能“亮碼”進院,這讓黃伯感到十分不便。“每月去醫院開冠心病、糖尿病的藥,都要找孩子,如果孩子工作忙,或出個差,看病這事就變得很麻煩。”黃伯說。
 
  除了網上預約、亮健康碼外,網上掛號也是不少老人看病的“攔路虎”。75歲的勞媽媽稱,女兒的手機綁定了父母兩人的醫???,可以幫忙線上掛號、填寫流調?;久看慰床?,她都要提前一周就給女兒打電話,提醒記得掛號。“因為老人只是開藥,所以我基本上沒特意挑專家,像心內科的醫生,不管是主治還是主任,能掛到哪個就哪個。”勞媽媽的女兒說。
 
 
 
  就醫流程適老化改造,讓老人大呼方便
 
  如何解決老人就醫難的問題?就醫流程適老化改造是關鍵。
 
  廣州醫科大學附屬第二醫院門診辦公室主任王劍威介紹,為找出老人就醫的難點痛點,他們專門安排導診員做一個調查,分別跟蹤了60歲、70歲、80歲三個年齡段的老人,觀察他們在院就醫流程中遇到的問題。
 
  調查結果發現:60歲-70歲人群對手機操作掛號,以及取藥、復診等就醫流程比較熟悉;70歲-80歲人群,大部分能自己全流程完成就醫程序,大多數老人能自己操作智能手機,只有一小部分人需要護士協助,如填寫流調問卷等;80歲以上的高齡老人,基本上都是有家屬陪同就醫。
 
  根據調查結果,醫院進行了一系列適老化就醫改造,如每一步有專人指引、為高齡老人開設“綠色通道”、增加多種掛號方式等。
 
  記者在采訪時遇到余伯,他告訴記者,感覺最近就醫過程變得暢通起來。廣醫二院預檢分診處設置了老年人“無碼”通道,只要刷身份證就能查到他的穗康碼狀態。余伯對記者說:“我腿腳挺好的,就是不會用智能手機,現在不用‘亮碼’,真的方便很多。”
 
  記者在現場看到,門診內外隨處可見導診人員和志愿者,他們隨時隨地為老年患者提供符合老年人溝通習慣和就醫需求的咨詢服務,無論是操作自助機,還是使用手機進行綁定、預約、繳費、獲取報告等,導診人員及志愿者都可以手把手協助老年患者完成。
 
  在導診員的指引下,余伯順利進入診室就診。醫生仔細地為余伯問診并開具處方,由于病情需要進一步觀察,醫生還為余伯預約了下月的復診時間。
 
  為減少老年患者的就醫等待,門診掛號處、收費處、取藥處各設置一個“80歲以上老人優先窗”,余伯半小時內就完成了交費、取藥。取藥時,藥師還細心交代了每種藥品服用的時間和用量。“過來看病,不用擔心沒有手機辦不了手續,每一步都有人教,也有人安排好了,真是太貼心了。”余伯說。
 
 
 
  老人若患慢性病,可通過互聯網醫院“續方”
 
  據了解,南方醫院、中山三院、廣醫三院等多家三甲醫院,自5月開始都為老人開通“愛心通道”,老年人通過智能5G測溫核驗一體機刷身份證即可顯示健康碼,解決老年人無手機或不會操作手機亮碼的難題,暢通老年人就診第一關。
 
  老年人年齡越大,基礎病越多,如何解決掛號難的問題?廣州市紅十字會醫院為老年人提供多渠道的預約掛號服務,醫院微信服務號允許每個手機可綁定的親屬從5個增加到10個,方便老年人和子女較多的家庭。同時,開通電話預約。門診現場仍專門開設老年人掛號窗口,為老年患者提供人工掛號服務。門診各樓層均設有自助機可進行預約掛號,老年人也可選擇就診卡自主掛號。
 
  此外,廣醫二院、紅會醫院還專門為老人開設了“診間預約功能”,提供一個月內的門診號源預約服務。老年患者可在當次就診時直接與主診醫師預約下次的復診時間,避免因不會上網預約掛號而耽誤復診。“特別適合出院后需要復診的老人”。老人下次來院復診時,直接前往人工窗口掛號繳費后,即可報到就診。
 
  “有子女的老人,大部分會幫助老人去預約掛號,空巢的和獨居的老人則需要我們特別關注。”中山大學附屬第三醫院副院長任杰說。為使老年人就醫通道更通暢,中山三院門診一樓設有導診服務臺,隨時為老年患者提供就醫指導服務,并為無家屬陪護的高齡、行動不便等老年人提供必要的照顧和幫助。“我們希望每個老人都能夠得到及時的就醫”。
 
  記者在采訪中發現,醫院推出再多的適老就醫舉措,子女也不能一下“解放”,而互聯網醫院則提供更方便的選擇。“有慢性病患者的家庭,如果老人病情穩定,建議用互聯網醫院‘續方’。”廣州醫科大學附屬腫瘤醫院院長崔書中建議。
 
  今年5月-7月廣州發生本土疫情期間,互聯網醫院的就診量明顯比平日增加50%。據了解,目前廣州醫院基本都開通互聯網醫院,除廣醫二院外,做得較成熟的還有廣東省人民醫院、中山三院、廣東省第二人民醫院、珠江醫院、中山大學中山眼科醫院等。

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